Блог

Aug 16, 2023

Пособие по обучению сотрудников социальных сетей

Написано Карли Хилл Опубликовано 30 августа 2023 г. Время чтения 9 минут Поделиться Социальные сети — это гораздо больше, чем просто маркетинг и брендинг. Чтобы по-настоящему использовать силу социальных сетей, ее необходимо использовать.

Автор: Карли Хилл

Опубликовано 30 августа 2023 г.

Время чтения 9 минут.

Делиться

Социальные сети — это гораздо больше, чем просто маркетинг и брендинг. Чтобы по-настоящему использовать силу социальных сетей, ее необходимо использовать в масштабах всей организации. Развитие зрелости социальных сетей других команд может расширить влияние социальных сетей на ваш бизнес, расширяя охват контента, помогая другим командам раскрыть ценную бизнес-аналитику и максимизируя создание контента для увеличения пропускной способности.

Но предоставление другим командам возможности использовать социальные сети для получения бизнес-информации и создания контента — для ваших или их каналов — требует правильного обучения. В этой статье вы узнаете об основных преимуществах обучения сотрудников социальных сетей и о том, что вам нужно для начала.

Вероятно, в вашей компании есть много сотрудников, которые хотят участвовать в социальных сетях — от имени вашего бренда или для создания своего личного. По данным исследования Sprout Social, 56% сотрудников готовы делиться постами компании просто потому, что компания поощряет их к этому.

Независимо от того, проводится ли это во время адаптации или в течение года — лично или посредством вебинаров — обучение сотрудников социальных сетей устраняет многие распространенные барьеры, которые мешают сотрудникам участвовать в работе или не позволяют брендам поощрять их к этому. Подумайте: сообщение о тревоге или риске бренда.

Давайте рассмотрим несколько способов, с помощью которых обучение сотрудников социальным сетям может расширить возможности сотрудников и облегчить работу брендов.

Ваши сотрудники — одни из лучших защитников вашего бренда. Проведение обучения, которое позволит им делиться контентом компании в социальных сетях, означает усиление вашего бренда и публикаций, а ваша команда экономит бюджет на платной рекламе.

Пропаганда бренда приводит к наиболее аутентичному продвижению, о котором вы только можете мечтать. А в эпоху аутентичности органические посты в социальных сетях важнее, чем когда-либо. По данным The 2022 Sprout Social Index™, люди доверяют реальным людям: 39% потребителей говорят, что отзывы реальных клиентов или демоверсии — это контент, который они предпочитают видеть от брендов.

Если больший охват даже в условиях ограниченного бюджета кажется несбыточной мечтой, подумайте о Vizient. Их использование защиты интересов сотрудников привело к 10-кратному охвату аудитории в сетях сотрудников в ходе недавней кампании. Директор по социальным сетям Vizient Элида Солис советует членам команды «Поделитесь тем, что наиболее актуально. Не думайте об этом как о «продвижении контента». Подумайте, о чем ваша сеть хочет узнать больше. Когда вы делитесь публикацией, настройте текст так, чтобы он придал вашему опыту больше впечатлений и сделал его актуальным для вашей аудитории».

В повседневной жизни это помогает вашей команде продаж добиться успеха в прямых продажах в социальных сетях. Но в целом обучение других команд целенаправленному использованию социальных сетей может полностью изменить подход бренда к выходу на рынок. Согласно отчету «Состояние социальных сетей 2023», 43% бизнес-лидеров говорят, что социальные данные и идеи в настоящее время определяют их стратегию привлечения потенциальных клиентов.

Вы уже знаете, что социальные сети — это прямая линия с вашими клиентами. Обучение вашей команды продаж более стратегическим действиям в социальных сетях может помочь им использовать социальные сети как инструмент для создания воронки продаж.

Например, Facebook — самая популярная платформа социальной коммерции, которая позволяет осуществлять продажи через социальные сети. На бизнес-страницах LinkedIn есть форма для привлечения потенциальных клиентов, а также рекламные возможности, такие как спонсируемый контент и рекламные сообщения, которые упрощают связь с вашей идеальной аудиторией. Обучение вашего отдела продаж использованию подобных инструментов, специфичных для платформы, может дать им новые возможности для привлечения потенциальных клиентов и новые способы узнать о клиенте.

В конечном итоге это приносит пользу и маркетинговой команде. Доказательство рентабельности инвестиций — главная задача для социальных команд. Обучение других команд использованию социальных сетей для привлечения потенциальных клиентов дает вам и вашей команде еще один способ привести усилия в социальных сетях к более широким бизнес-целям.

Когда сотрудники публикуют сообщения о вашей компании, всегда существует некоторый риск — от простого искажения информации о бренде до нарушения соглашений о конфиденциальности. А если вы работаете в регулируемой отрасли, эти риски могут заставить вас задуматься.